订单、付款与交付

“我的订单”用于查看当前账户的商品订单；“充值记录”用于查看购买 TDC 的记录。两者分别追踪，不要用充值成功代替商品付款确认。

看懂订单状态

“已完成”是平台流程状态，具体可用的商品、账号或服务仍应按商户的交付说明核验。

购买本地独占卡密时，一件对应一条交付内容；同一订单购买多件，订单详情应在完成后展示相同数量的不同卡密。若数量不符，请保留订单号联系商户或平台，不要再次下单补齐。

继续支付

从订单列表打开详情，确认商品、金额、币种和渠道后使用页面提供的付款入口。已创建订单保留自己的金额和支付设置，不能假定刷新页面就会按新商品价格重新计费。

在线支付返回平台后，应查看订单的最新状态。支付链接过期、等待确认和付款失败不是同一情况；渠道已经扣款时先核对原订单。

取消与超时

只有未付款订单可以取消。当前未付款商品订单约 35 分钟后会被超时处理，实际状态更新时间可能受后台任务影响；支付渠道自己的支付会话也可能更早失效。

取消后释放该订单占用的库存。取消未付款订单不是已付款退款；当前用户页面没有完整的自助退款流程，售后请通过商户或平台支持处理。

已付款但还没收到商品

1. 在订单详情确认付款时间与当前状态。
2. 如果是“处理中”或“已付款，交付处理中”，等待后台继续处理。
3. 若长时间没有变化，提供订单号、付款时间和商品信息联系商户或平台。
4. 若状态为“已完成”但商品不可用，说明具体交付差异，不要再次付款尝试恢复。

后台会重试待履约订单，但这不代表承诺固定时间内一定完成交付。

对账时看哪一页

• 付款或交付问题：订单详情。
• TDC 是否扣款：钱包和交易记录。
• 外部渠道是否扣款：支付渠道凭证，并关联到同一个订单号。
• 充值是否到账：充值记录与钱包。